Política de privacidade

A Agência Ideal é o nome usado pela T.P de Arruda Design LTDA, CNPJ 58.301.152/0001-04, com sede em Sumaré/SP. Somos a controladora dos dados tratados neste site.

Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com a gente pelo e-mail contato@suaagenciaideal.com.br.

Formulário de orçamento: nome, WhatsApp, e-mail, empresa, número de funcionários e a mensagem que você escrever. Ao enviar, guardamos essas informações no banco de dados do site, com a data, a hora e a página de onde o pedido saiu, e abrimos uma conversa no WhatsApp com a agência.

Proteção contra spam: para barrar envios automáticos, o site registra por até 2 dias uma versão embaralhada (hash) do endereço IP de quem envia o formulário. Esse registro não permite identificar você e é apagado sozinho.

Cookies de análise (Google Analytics): só com a sua permissão. Registram de forma agregada as páginas vistas, o tempo de visita, os cliques em botões, o tipo de aparelho e a cidade aproximada.

Conversas no WhatsApp: as mensagens que você nos mandar ficam na conversa, sujeitas também às regras do WhatsApp.

Nosso site tem um assistente virtual que responde dúvidas sobre os serviços da Agência Ideal. Ele é uma inteligência artificial, e não uma pessoa, e isso é informado no próprio chat.

O que tratamos: as mensagens que você escreve no chat e as respostas do assistente, a página em que a conversa começou e dados técnicos de acesso, como o endereço IP, usado apenas de forma cifrada (hash) para limitar o volume de mensagens e evitar abusos. Nome e WhatsApp só são tratados se você decidir informá-los no cartão “Fale com a nossa equipe”; nesse caso, eles entram no nosso painel de atendimento junto com o resumo do que você perguntou.

Para que usamos: para responder às suas perguntas, dar continuidade ao atendimento quando você pedir, melhorar as respostas do assistente e manter o serviço seguro. A base legal é o nosso legítimo interesse em atender quem nos procura e, quando você pede contato ou orçamento, a execução de procedimentos preliminares a um contrato (LGPD, art. 7º, IX e V).

Com quem compartilhamos: as mensagens são processadas pela Anthropic, PBC, empresa dos Estados Unidos que fornece o modelo de inteligência artificial (Claude), o que envolve transferência internacional de dados (LGPD, art. 33).

Contato e agendamento pelo chat: se você deixar seu nome, e-mail ou WhatsApp, o assistente registra esses dados, um resumo da conversa e a etapa do atendimento no nosso sistema de atendimento (CRM), e a conversa passa a ficar guardada junto com o seu contato. Se você pedir uma reunião, o assistente consulta a nossa agenda no Calendly e usa seu nome e e-mail para criar o convite.

Por quanto tempo: conversas em que você não deixou contato ficam no nosso servidor por até 30 dias e depois são apagadas automaticamente. Conversas ligadas a um contato seguem o prazo dos pedidos de orçamento (veja abaixo). No seu navegador, a conversa fica salva apenas enquanto a aba estiver aberta (armazenamento de sessão, não é cookie).

Cuidados: não envie pelo chat dados sensíveis, como documentos, dados de saúde, senhas ou dados de cartão. O assistente pode errar: valores, prazos e condições são sempre confirmados pela nossa equipe.

Para responder ao seu pedido de orçamento ou de contato, acompanhar o atendimento e apresentar nossos serviços.

Para proteger o formulário contra spam e uso abusivo.

Com o seu consentimento, para entender como o site é usado e melhorar o conteúdo e a experiência.

Cookies de análise: consentimento (art. 7º, I, da LGPD), que você pode retirar a qualquer momento.

Pedido de orçamento, contato e agendamento de reunião (pelo formulário ou pelo chat): procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).

Proteção contra spam: legítimo interesse em manter o site seguro (art. 7º, IX, da LGPD).

Google (Google Analytics), apenas se você aceitar os cookies de análise; Meta (WhatsApp), para a conversa que você iniciar; Anthropic (assistente virtual do site), para processar as mensagens do chat; e Calendly, para marcar a reunião que você pedir pelo chat (nome, e-mail e horário). Anthropic e Calendly ficam nos Estados Unidos, o que envolve transferência internacional de dados (LGPD, art. 33). Não vendemos dados pessoais.

Os pedidos do formulário e os contatos deixados no chat ficam no servidor da nossa empresa de hospedagem, que só armazena os dados para nós. O acesso é restrito à equipe da agência, por um painel protegido por senha e conexão segura (HTTPS).

Pedidos do formulário e contatos deixados no chat (com o resumo e a conversa): até 24 meses depois do envio. Depois disso são apagados automaticamente do banco de dados do site.

Conversas e outros dados de contato: enquanto houver conversa ou relação comercial, ou até você pedir a exclusão.

Registro anti-spam (hash do IP): até 2 dias.

Dados do Google Analytics: pelo prazo configurado na nossa conta do Google Analytics.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento.

É só escrever para contato@suaagenciaideal.com.br ou mandar uma mensagem no WhatsApp (19) 99866-2873. Para pedir a exclusão, informe o nome e o WhatsApp ou e-mail que você usou no formulário ou no chat: apagamos os seus dados do nosso banco em até 15 dias e confirmamos para você.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo botão Preferências de cookies, no rodapé do site, ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador.

Se esta política mudar, a nova versão fica publicada nesta página, com a data de atualização.